Du ser måske en fejlmeddelelse som “Transaktion afvist” på skærmen, eller din bonus er ikke dukket op efter indbetalingen. Det skyldes oftest en af de daglige eller ugentlige grænser, som casinoet sætter.
Indbetaling eller hævning afvist på grund af grænser
Du prøver at hæve eller indbetale, men får en besked om, at beløbet overstiger en grænse.
- Indbetalingsgrænsen er nået for i dag.
- Udbetalingsgrænsen er overskredet.
- Kontoen er midlertidigt låst på grund af fejl.
- Transaktionsmetoden har en egen grænse.
- Bonussen har en maksimal indbetaling.
- Log ind på din konto og gå til “Kasse” eller “Bank”.
- Se efter en fane med “Grænser” eller “Indstillinger”.
- Tjek om din daglige indbetalingsgrænse er brugt op.
- Hvis det er tilfældet, vent til næste dag, eller kontakt support for en midlertidig forhøjelse.
- For hævninger: find udbetalingsgrænsen under samme menu.
- Du kan også prøve at dele beløbet op i flere mindre hævninger.
- Nogle metoder, som bankoverførsel, har lavere grænser end e-wallets.
- Skift til en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har grænser.
- Hvis bonussen kræver en bestemt indbetaling, så tjek bonussens vilkår.
- I www.888-casino.co.dk kan du justere grænserne under “Mine grænser”.
- Nulstil din browser eller prøv en anden enhed, hvis siden ikke opdateres.
- Slet cache og cookies, så casinoet kan genkende dig korrekt.
- Prøv at logge ud og ind igen.
- Hvis fejlen fortsætter, så skriv til kundeservice via chatten.
- De kan midlertidigt fjerne en grænse, hvis du forklarer situationen.
Kontakt support, hvis du efter at have fulgt trinnene stadig ikke kan gennemføre transaktionen.
Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret
Du har indbetalt, men bonussen eller 888 casino free spins er ikke på din konto.
- Du valgte ikke bonussen under indbetalingen.
- Din indbetaling var for lille til at aktivere bonussen.
- Bonussen er kun tilgængelig for nye spillere.
- Du har allerede brugt bonussen på en tidligere konto.
- Free spins kræver, at du spiller et bestemt spil først.
- Gå til “Min konto” og vælg “Bonusser”.
- Se om der står “Aktiv” ved siden af velkomsttilbuddet.
- Hvis ikke, så kontakt support og bed dem om at tilføje den manuelt.
- Tjek din indbetalingshistorik for at se, om du valgte bonussen.
- Nogle gange skal du indtaste en bonuskode under betalingen.
- Kontrollér, at indbetalingen var på mindst 100 kr. eller det krævede beløb.
- Hvis du brugte en e-wallet, så check at betalingen gik igennem.
- Free spins gives ofte automatisk, men kræver at du spiller spillet.
- Åbn det spil, der er angivet i bonussens beskrivelse.
- Hvis free spins ikke kommer efter 24 timer, så skriv til support.
- Support kan se, om betingelserne er opfyldt, og kreditere dem.
- Husk, at nogle bonusser kun virker på casino 888, ikke på sport.
- Hvis du har flere konti, kan du ikke få bonussen igen.
- Tjek din e-mail for bekræftelse af bonussen.
- Hvis alt andet fejler, så bed om en bonus efterfølgende.
Kontakt support, hvis ingen af trinnene løser problemet, og du har ventet over en time.
Indbetaling forsvandt fra banken, men mangler på casinoet
Penge er trukket fra din konto, men saldoen i casinoet er ikke opdateret.
- Betalingsudbyderen behandler transaktionen langsomt.
- Der er en midlertidig fejl i systemet.
- Du brugte en metode, der ikke understøttes af casinoet.
- Transaktionen blev markeret som mistænkelig.
- Du har glemt at logge ind på den rigtige konto.
- Vent 30 minutter og opdater siden ved at trykke på F5.
- Log ud og log ind igen for at genindlæse saldoen.
- Tjek din betalingshistorik i casinoet under “Transaktioner”.
- Se om transaktionen står som “Afventer” eller “Behandles”.
- Hvis den står som “Afvist”, så prøv en anden betalingsmetode.
- Kontakt din bank for at bekræfte, at pengene er sendt korrekt.
- Bed banken om en transaktions-ID, så casinoet kan spore den.
- Tag et screenshot af bankens bekræftelse.
- Send det til kundeservice via e-mail eller chat.
- Hvis du brugte en e-wallet, tjek om den er tilknyttet din konto.
- Prøv at foretage en ny lille indbetaling for at teste systemet.
- Hvis den nye indbetaling virker, så er det enkeltstående.
- Support kan undersøge, om der er en forsinkelse hos udbyderen.
- De kan også manuelt tilføje beløbet, hvis de har bevis.
- Hvis intet virker, så bed om en tilbageførsel fra support.
Kontakt support, hvis pengene ikke er dukket op efter 24 timer.
Identitetsverifikation (KYC) sidder fast eller dokumenter afvist
Du har uploadet dit pas eller kørekort, men dokumentet er markeret som “Afvist” eller “Afventer”.
- Dokumentet er sløret eller beskåret.
- Oplysningerne matcher ikke din kontoprofil.
- Dokumenttypen er ikke accepteret.
- Du har uploadet en kopi i stedet for et foto.
- Der er skrevet en anden stavning af dit navn.
- Log ind og gå til “KYC” eller “Dokumenter”.
- Se hvilken status dit dokument har: “Afventer”, “Godkendt” eller “Afvist”.
- Hvis det er afvist, læs årsagen i beskeden.
- Tag et nyt foto af dokumentet i godt lys uden reflekser.
- Hele dokumentet skal være synligt, inklusiv hjørnerne.
- Brug et dokument, der ikke er udløbet, og hvor billedet er klart.
- Sørg for, at dit navn på dokumentet står præcis som på kontoen.
- Hvis dit navn har ændret sig, upload et ægteskabsbevis.
- Accepterede dokumenter er pas, kørekort og nationalt ID.
- Upload aldrig en sort/hvid kopi eller et screenshot.
- Support kan fortælle dig præcis, hvad der mangler.
- De kan også bede om en adressebekræftelse, fx en elregning.
- Upload dokumentet i PNG eller JPG, max 5 MB.
- Efter upload, vent 24 timer, før du kontakter dem igen.
Kontakt support, hvis du har uploadet et nyt dokument, og det stadig ikke er godkendt efter 48 timer.
Et praktisk tip: gem altid en kvittering for din indbetaling, så du hurtigt kan sende den til support, hvis noget går galt.