Du har satt inn penger, men beløpet vises ikke på saldoen hos Betway. Det skyldes ofte en forsinket bankoverføring eller at du har brukt en annen konto enn den du tror.
Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig på casinosaldoen
Du har fått trekk på bankkontoen, men Betway-saldoen er uendret. Pengene kan være på vei, eller du kan ha brukt en annen betalingskonto enn den du sjekker.
- Bankoverføringer kan ta tid før de registreres hos Betway.
- Du kan ha brukt en annen betalingsmetode enn den du vanligvis bruker.
- Innskuddet kan være satt på vent på grunn av KYC-kontroll.
- Du kan ha skrevet feil kontonummer eller brukt en konto som ikke er verifisert.
- Logg inn på Betway og sjekk transaksjonshistorikken under «Innskudd».
- Sammenlign med kontoutskriften fra banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Vent litt og oppdater siden – noen betalingsmetoder bruker lengre tid enn andre.
- Sjekk om du har fått en e-post eller melding om at kontoen din trenger verifisering.
- Bekreft at du brukte samme valuta og betalingsmetode som vanlig.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken hos Betway.
- Kontakt Betway-support med skjermbildene og opplys om tidspunkt og beløp.
- Dersom support ikke kan hjelpe, kontakt banken for å spore betalingen.
Kontakt support hvis beløpet fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket transaksjonshistorikken og ventet en rimelig tid.
Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen. Det skyldes ofte at en bonusbetingelse ikke er oppfylt, eller at du glemte å aktivere tilbudet.
- Du har ikke oppfylt minstekravet for innskudd eller omsetning.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Du har allerede en aktiv bonus, og nye bonuser blokkeres.
- Du glemte å skrive inn bonus- eller kampanjekoden.
- Du har ikke samtykket til bonusvilkårene.
- Kontoen din er ikke ferdig verifisert med KYC.
- Les bonusvilkårene på Betway nøye for å se hvilke krav som gjelder.
- Sjekk at innskuddet ditt kvalifiserer for bonusen.
- Se om du har en aktiv bonus fra før som må fullføres eller avsluttes.
- Finn kampanjekoden og skriv den inn på nytt hvis du er sikker på at den er riktig.
- Kontroller at du har krysset av for at du godtar bonusvilkårene.
- Fullfør eventuell KYC-verifisering hvis kontoen ikke er verifisert.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av transaksjonshistorikken din.
- Kontakt support med skjermbildene og forklar hvilken bonus som mangler.
Kontakt support hvis du har oppfylt alle vilkårene og bonusen fortsatt ikke er kreditert etter en rimelig tid.
Kan ikke logge inn, eller kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk
Du får feilmelding når du prøver å logge inn, eller kontoen er midlertidig låst. Det skyldes ofte feil passord eller at kontoen er beskyttet etter for mange forsøk.
- Du har skrevet feil passord eller brukernavn.
- Kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk.
- Du har ikke fullført KYC-verifiseringen.
- Du bruker en enhet eller nettleser som blokkerer informasjonskapsler.
- Du har glemt passordet og trenger å tilbakestille det.
- 2FA-koden er feil eller utløpt.
- Sjekk at du skriver riktig brukernavn og passord, og at Caps Lock er av.
- Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen senere.
- Sjekk e-posten din for meldinger om KYC eller kontolås.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke informasjonskapsler.
- Logg inn via Betway offisiell side for å se om problemet er der eller på en annen enhet.
- Kontroller at 2FA-koden er riktig og ikke utløpt.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.
Kontakt support hvis kontoen er låst og du ikke har fått noen forklaring, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner Betway i mobilnettleseren, men siden henger eller spillene starter ikke. Det skyldes ofte nettverksproblemer, en utdatert nettleser eller for mange åpne faner.
- Dårlig nettforbindelse eller ustabilt mobilnett.
- Nettleseren er utdatert eller mangler støtte for spillene.
- For mange åpne faner eller apper som bruker minne.
- Informasjonskapsler og cache er fulle eller skadet.
- Spillleverandøren har midlertidige problemer.
- Sjekk nettforbindelsen ved å laste en annen nettside.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk faner og apper du ikke bruker.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
- Skru av og på flymodus for å nullstille nettverket.
- Start mobilen på nytt.
- Prøv spillets demo-modus hvis det finnes, for å se om feilen ligger i spillet.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere enheter og nettverk.
Kontakt support hvis spillene ikke laster på flere enheter og nettverk, eller hvis du får en feilmelding som gjentar seg.
Quick Reference
Tabellen under viser de vanligste problemene, hva de skyldes, og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler på saldoen | Forsinket betaling eller KYC | Sjekk transaksjonshistorikken |
| Bonus ikke kreditert | Vilkår ikke oppfylt | Les bonusvilkårene |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Bruk «Glemt passord» |
| Spill laster ikke på mobil | Nettverk eller nettleser | Tøm cache og bytt nettleser |
Bruk tabellen som en rask huskeliste før du kontakter support. Noter deg hva du har sjekket, slik at support kan hjelpe deg raskere.
De fleste problemer unngås ved å lese bonusvilkårene og sjekke transaksjonshistorikken før du setter i gang. Ta vare på skjermbilder av innskudd og bonuser, slik at du har dokumentasjonen klar hvis noe går galt.