Du siehst auf dem Bildschirm die Meldung „Dokument ungültig“ oder einen Bonus, der nicht gutgeschrieben wird, obwohl die Einzahlung längst vom Konto abgebucht ist. Meist liegt es daran, dass ein Schritt im Ablauf unvollständig ist oder Angaben nicht mit den hinterlegten Daten übereinstimmen.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Nach dem Hochladen deiner Ausweisdokumente bleibt der Status „in Prüfung“ oder du erhältst die Rückmeldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder zeigt Spiegelungen.
- Die hochgeladene Adresse weicht von der im Konto ab.
- Ein Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
- Die Datei hat ein ungeeignetes Format oder ist zu groß.
- Es wurden bereits mehrere Anträge mit widersprüchlichen Angaben gestellt.
- Öffne den KYC-Bereich in deinem Konto und prüfe den genauen Status.
- Fotografiere deinen Ausweis bei Tageslicht, ohne Blitz und ohne abgeschnittene Ecken.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite klar erkennbar sind.
- Lade das Bild erneut hoch, falls die Prüfung länger als einen Tag hängt.
- Vergleiche die Adresse im Konto mit der auf deinem Nachweis und korrigiere sie bei Bedarf.
- Reiche nur ein Dokument pro Kategorie ein, um Verwirrung zu vermeiden.
- Nutze das Format JPG oder PNG, keine gescannten PDFs mit Passwortschutz.
- Warte nach dem erneuten Upload auf die Bestätigung, bevor du weitere Dokumente sendest.
- Kontaktiere den Support über den Chat, wenn nach erneutem Upload keine Rückmeldung kommt.
Der Support hilft dir weiter, wenn du alle Schritte befolgt hast und die Prüfung weiterhin blockiert ist. Für den Bonus im BDMbet Bonus kann eine abgeschlossene Verifizierung Voraussetzung sein, damit Gutschriften korrekt zugeordnet werden.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“
In deinem Konto steht die Auszahlung auf „ausstehend“, aber der Betrag wurde weder abgebucht noch gutgeschrieben.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Umsatzbedingungen des Bonus sind noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie die Einzahlungsmethode.
- Es liegen offene Bonusbedingungen vor, die eine Auszahlung sperren.
- Die Anfrage wurde mehrfach gestellt und dadurch verzögert.
- Prüfe im Konto, ob die Verifizierung abgeschlossen ist.
- Sieh nach, ob der Bonus noch aktive Umsatzbedingungen hat.
- Stelle sicher, dass die Auszahlung an dieselbe Methode geht wie die Einzahlung.
- Storniere doppelte Auszahlungsanfragen, falls mehrere offen sind.
- Warte einen weiteren Tag, bevor du erneut eine Anfrage stellst.
- Prüfe deine E-Mails auf Rückfragen des Supports.
- Lade fehlende Dokumente nur dann nach, wenn sie ausdrücklich verlangt werden.
- Notiere die Referenznummer der Auszahlung für Rückfragen.
- Wende dich an den Support, wenn sich der Status nach mehreren Tagen nicht ändert.
Kontaktiere den Support mit der Referenznummer, sobald alle Voraussetzungen erfüllt sind und die Auszahlung weiterhin ausstehend ist.
Einzahlung ist vom Bankkonto abgegangen, fehlt aber im Casino-Guthaben
Deine Bank zeigt die Abbuchung, aber im Casino-Konto ist kein entsprechender Betrag sichtbar.
- Die Zahlung wurde von der Bank verzögert weitergeleitet.
- Die Einzahlung ging an ein anderes Konto als das im Casino hinterlegte.
- Der Bonus wurde noch nicht aktiviert, weil eine Bedingung fehlt.
- Die Zahlung wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.
- Es wurde eine Methode genutzt, die nicht für Einzahlungen vorgesehen ist.
- Prüfe den Kontoauszug auf den genauen Buchungstext und die Referenz.
- Vergleiche die IBAN oder Kontonummer mit der im Casino hinterlegten.
- Warte einen Bankarbeitstag, bevor du Maßnahmen ergreifst.
- Sieh im Casino unter „Transaktionen“ nach, ob die Einzahlung als „in Bearbeitung“ steht.
- Aktiviere den Bonus vor der nächsten Einzahlung, falls du ihn nutzen willst.
- Lade fehlende Verifizierungsdokumente hoch, falls die Einzahlung deshalb blockiert ist.
- Stelle sicher, dass du dieselbe Methode für Ein- und Auszahlung verwendest.
- Fotografiere den Kontoauszug mit der Buchung als Nachweis.
- Sende dem Support die Buchungsreferenz und den Kontoauszug, wenn der Betrag nach zwei Tagen noch fehlt.
Wende dich an den Support, sobald du den Nachweis hast und die Einzahlung nach angemessener Wartezeit nicht im Guthaben erscheint.
Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Halte deine Kontodaten aktuell und schließe die Verifizierung ab, bevor du eine Einzahlung oder einen Bonus in Anspruch nimmst.