Du sammenligner med det forrige casinoet ditt og merker at et beløp blir avvist eller at et spill ikke laster. Den vanligste årsaken er at kontoinnstillingene eller nettleseren ikke samsvarer med det spillet eller den betalingen du prøver på.
Avviste beløp på grunn av grenser
Du ser en melding om at beløpet er avvist eller at grensen er nådd når du prøver å sette inn eller ta ut penger.
- Du har nådd en øvre eller nedre grense for kontoen din.
- Beløpet er lavere enn det minste som er tillatt for den valgte metoden.
- Du har flere uttak som venter på behandling samtidig.
- Kontoen mangler opplysninger som kreves før et uttak kan fullføres.
- Du har valgt en annen valuta enn den kontoen er registrert med.
- Sjekk om beløpet ligger innenfor grensene som gjelder for kontoen din.
- Prøv et beløp som er høyere enn minimumsgrensen for metoden du bruker.
- Vent til eventuelle tidligere uttak er ferdigbehandlet før du sender et nytt.
- Se etter om det mangler opplysninger i kontoprofilen din.
- Bekreft at valutaen du skriver inn, er den samme som kontoen bruker.
- Fjern ett og ett innskudd eller uttak som står som ufullstendig.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis den første fortsatt avvises.
- Noter feilmeldingen du får, slik at du kan beskrive den presist.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis avvisningen vedvarer etter at du har prøvd et lavere beløp.
Kontakt kundestøtten når du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten en tydelig forklaring.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er registrert
Du har gjort et innskudd eller fullført et spill, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Du har ikke oppfylt vilkårene som gjelder for den aktuelle bonusen.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
- Spillene du brukte, teller ikke mot omsetningskravet.
- Du har ikke angitt en bonuskode der det kreves.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen og se om bonusen dukker opp.
- Åpne bonussiden og se hvilke vilkår som gjelder for tilbudet ditt.
- Bekreft at innskuddet ble gjort med en metode som kvalifiserer.
- Sjekk om du allerede har brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Se gjennom spillhistorikken for å kontrollere om spillene teller mot omsetningen.
- Skriv inn en eventuell bonuskode på nytt og bekreft.
- Vent til innskuddet er synlig i saldoen før du forventer bonusen.
- Prøv å starte et av gratisspillene for å se om de er tilgjengelige.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen din.
- Kontakt kundestøtten hos https://www.unibets.co.no/ hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet vilkårene.
Kontakt kundestøtten når du har oppfylt vilkårene og bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Du bruker en e-postadresse som ikke er registrert på kontoen.
- For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- En nettleserutvidelse blokkerer innloggingsskjemaet.
- Du har byttet enhet og lagrer ikke innloggingsinformasjonen riktig.
- Skriv passordet på nytt og kontroller store og små bokstaver.
- Bekreft at e-postadressen er den samme som du registrerte deg med.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
- Åpne innloggingssiden i et privat vindu for å unngå lagrede data.
- Slå av nettleserutvidelser som kan blokkere skjemaet.
- Prøv en annen nettleser på samme enhet.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
- Sjekk om e-postinnboksen har en melding om låst konto.
- Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller låst opp kontoen selv.
Kontakt kundestøtten når du har prøvd tilbakestilling og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.
Nettsiden eller spill som ikke laster på mobil
Du åpner nettsiden i telefonens nettleser, men spillene eller sidene stopper opp eller vises feil.
- Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data som skaper konflikt.
- En annen fane eller app bruker mye minne.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
- Spillvinduet er blokkert av en popup-innstilling.
- Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk og prøv på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Slå av popup-blokkering for nettstedet.
- Åpne spillet i en ny fane i stedet for i det samme vinduet.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Sjekk at telefonens operativsystem er oppdatert.
- Start telefonen på nytt og åpne nettsiden igjen.
- Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer på flere nettverk og nettlesere.
Kontakt kundestøtten når du har prøvd flere nettlesere og nettverk, og spillene fortsatt ikke laster.
Hold kontoprofilen oppdatert med riktig valuta og fullførte opplysninger, så unngår du de fleste avvisninger og forsinkede bonuser.