Bij Betify blijft een storting, opname of bonus hangen: zo lost u het op

U tikt op de knop om een opname of storting te bevestigen en het scherm blijft staan op een melding dat er iets niet klopt, of uw saldo verandert niet mee. Meestal komt dat doordat een controle op uw gegevens of een voorwaarde van de bonus nog niet rond is.

Een opname die langer op verwerking wacht

U ziet uw opname als in behandeling staan, terwijl het bedrag al van uw speelsaldo is afgegaan en niet op uw rekening verschijnt.

• Uw identiteit is nog niet volledig vastgesteld, waardoor de uitbetaling wordt tegengehouden.
• De betaalgegevens van de opname wijken af van de gegevens waarmee u heeft gestort.
• Er loopt nog een bonusronde met inzetvereisten die niet zijn gehaald.
• Er staat een openstaand geschil of een eerdere terugboeking op uw account.
• De gekozen uitbetaalroute past niet bij de manier waarop u heeft gestort.

1. Open uw accountgeschiedenis en zoek de opname op met de status die erbij staat.
2. Controleer of uw profiel volledig is ingevuld, inclusief naam, adres en geboortedatum.
3. Vul eventueel ontbrekende documenten aan via het uploadgedeelte van uw account.
4. Kijk of de rekening of kaart waarop u laat uitbetalen op uw eigen naam staat.
5. Vergelijk de gekozen uitbetaalroute met de methode van uw laatste storting.
6. Controleer of er nog een actieve bonus op uw account staat.
7. Rond een lopende bonus af of laat de resterende bonus vervallen als dat kan.
8. Annuleer de opname niet meteen; dat zet uw saldo terug en verandert de volgorde.
9. Wacht tot de status verandert en herlaad de pagina in uw browser.
10. Maak een schermafbeelding van de status en van uw saldo als bewijs.
11. Dien een tweede opnameverzoek pas in nadat de eerste is afgerond.

Neem contact op met support zodra de status niet verandert en u alle controles heeft doorlopen, met uw accountgegevens en de schermafbeelding erbij.

De welkomstbonus of gratis spins die niet verschijnen

U heeft zich aangemeld of gestort voor de actie, maar uw bonussaldo en de gratis spins blijven op nul staan.

• De storting is gedaan voordat de actie op uw account zichtbaar was.
• Er is een andere betaalmethode gebruikt dan de actie toestaat.
• U heeft de bonuscode niet of verkeerd ingevoerd tijdens de storting.
• U heeft al eerder een welkomstactie op hetzelfde account of apparaat gebruikt.
• De gratis spins zijn aan een specifiek spel gekoppeld en verschijnen pas bij dat spel.

1. Open het bonusoverzicht in uw account en kijk of de actie daar wordt vermeld.
2. Controleer of de actie nog geldig was op het moment van uw storting.
3. Kijk na of u de bonuscode met de juiste spelling heeft ingevuld.
4. Vergelijk de gebruikte betaalmethode met de methoden die voor de actie gelden.
5. Open het spel waarvoor de gratis spins bedoeld zijn en herlaad het scherm.
6. Log helemaal uit en weer in via de betify casino login, zodat uw account opnieuw wordt geladen.
7. Controleer of er een tweede account of een gedeeld apparaat in het spel is.
8. Lees na welke inzetvereisten bij de bonus horen en of u die al heeft gehaald.
9. Maak een schermafbeelding van uw storting en van het lege bonusoverzicht.
10. Stort niet opnieuw om de bonus alsnog te krijgen; dat kan de voorwaarden verbreken.
11. Noteer het tijdstip van uw storting en de gebruikte code voor uw bericht aan support.

Neem contact op met support als de actie volgens uw gegevens gold en er na het herladen nog steeds niets is bijgeschreven, met de schermafbeeldingen en het tijdstip erbij.

Een storting die van uw bank af is maar niet op uw saldo staat

Uw bank laat de betaling als afgeschreven zien, terwijl het saldo in uw account niet is gestegen.

• De betaling is nog onderweg en heeft de casino-omgeving nog niet bereikt.
• De storting is gedaan met een methode die niet direct aan uw account wordt gekoppeld.
• Er is een verkeerd accountnummer of een verkeerde referentie gebruikt.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op uw naam staat.
• De betaling is door een tussenpartij tegengehouden en wordt teruggestort.

1. Herlaad uw account in de browser en kijk of het saldo zich heeft bijgewerkt.
2. Open uw transactieoverzicht en zoek de storting op met de status die erbij staat.
3. Controleer of het bedrag en de tijd overeenkomen met wat uw bank laat zien.
4. Kijk of de gebruikte methode direct of met vertraging op uw saldo verschijnt.
5. Controleer of u tijdens de storting op de juiste pagina van uw account was ingelogd.
6. Log uit en weer in en bekijk het saldo opnieuw.
7. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij uw bank.
8. Maak ook een schermafbeelding van het transactieoverzicht in uw account.
9. Stort niet nog een keer via dezelfde route voordat de eerste storting is gevonden.
10. Bewaar de referentie van de betaling uit uw bankomgeving.
11. Stuur beide schermafbeeldingen en de referentie mee in uw bericht aan support.

Neem contact op met support zodra de afschrijving zichtbaar is en de storting na het herladen nog niet in uw transactieoverzicht staat.

Een storting of opname die op een limiet stuit

U krijgt de melding dat het bedrag niet kan worden verwerkt, terwijl u genoeg saldo heeft en de gegevens kloppen.

• Het bedrag ligt boven de grens die voor uw account of betaalmethode geldt.
• U heeft al meerdere stortingen of opnames op dezelfde dag gedaan.
• De gekozen methode heeft een eigen grens die lager ligt dan u verwacht.
• Uw account heeft nog een lagere status omdat de identiteitscontrole niet rond is.
• Er staat een voorwaardelijke beperking op uw account door een openstaande controle.

1. Vergelijk het bedrag met de grenzen die bij uw accountstatus horen.
2. Kijk in uw transactieoverzicht hoeveel stortingen en opnames er al zijn verwerkt.
3. Probeer een lager bedrag en kijk of de melding verdwijnt.
4. Kies een andere betaalmethode met een passende grens als dat kan.
5. Rond eerst de identiteitscontrole af; vaak gaat de grens daarna omhoog.
6. Splitst u het bedrag niet op in kleine delen om een grens te omzeilen.
7. Controleer bij betifybe.com/ of uw accountgegevens volledig zijn ingevuld.
8. Wacht tot een eerdere opname is afgerond voordat u een nieuwe start.
9. Noteer de melding die u ziet, met de knop waarop u drukte.
10. Maak een schermafbeelding van de melding en van uw transactieoverzicht.
11. Vraag via support welke grens voor uw account geldt en waarom.

Neem contact op met support als de melding blijft komen terwijl uw bedrag onder de grens valt die voor uw account geldt, met de schermafbeelding erbij.

Quick Reference

In de tabel staan de vier problemen met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die u zelf doet.

De volgorde in de tabel is niet toevallig: begin altijd bij wat in uw eigen account zichtbaar is. Een status in uw accountgeschiedenis zegt meer dan wat uw bank laat zien. Bij een bonus telt vooral of de actie op het moment van storten gold, niet of u de actie later heeft gezien. Bij een storting die ontbreekt, is opnieuw storten de fout die het probleem groter maakt. Bij een limietmelding geeft een lager bedrag vaak meteen uitsluitsel over de oorzaak. Bewaar bij elk probleem een schermafbeelding voordat u iets annuleert of opnieuw probeert.

De meeste van deze problemen voorkomen spelers door hun profiel en identiteitscontrole af te ronden voordat zij voor het eerst storten of opnemen. Op een telefoon werkt dat hetzelfde als op een computer: u regelt het in de browser en niet in een los programma.