Du limte inn et passfoto som var kuttet i kanten, og nå står kontrollen av identiteten din fast med status som ikke endrer seg. Den vanligste årsaken er at dokumentet mangler et hjørne, er for mørkt eller viser et annet navn enn det du registrerte.
Identitetskontrollen som står fast eller får avslag
Du ser at kontrollen fortsatt er under behandling, eller at et dokument er avvist uten at det står tydelig hvorfor.
- Bildet er beskåret, skjevt eller tatt i dårlig lys
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen
- Dokumentet er utløpt eller viser bare den ene siden
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser en annen adresse
- Du har lastet opp samme fil flere ganger, slik at saken står i kø
- Ta nye bilder av dokumentet med hele kantene synlige og uten gjenskinn.
- Legg dokumentet på et mørkt, flatt underlag og bruk jevnt lys.
- Sjekk at fornavn, etternavn og fødselsdato er lesbare i bildet.
- Sammenlign navnet med det du skrev inn da du opprettet kontoen.
- Bruk samme navneform hele veien, også ved mellomnavn og bindestrek.
- Last opp adressebeviset som en egen fil, ikke sammen med identifikasjonen.
- Sørg for at adressen på beviset er den du er registrert med i dag.
- Velg filformatet som godtas, og hold filen under størrelsesgrensen.
- Last opp på nytt bare én gang, og la saken ligge til statusen endrer seg.
- Ikke send de samme dokumentene på e-post i tillegg til opplastingen.
- Fyll ut eventuelle tilleggsopplysninger i feltet som er ment for det.
- Vent til statusen viser at saken er behandlet før du laster opp mer.
Kontakt support når du har lastet opp riktige dokumenter og statusen fortsatt ikke har endret seg, eller når du får avslag uten å forstå hvilket krav som ikke er oppfylt.
Nettstedet og spillene som ikke laster på mobilen
Siden henger i en lasteskjerm, eller et spill åpner seg og blir svart i nettleseren på telefonen.
- Nettverket bytter mellom mobilnett og wi-fi midt i økten
- En utvidelse eller en innebygd blokkering stopper skriptene
- Gammel mellomlagring ligger igjen fra en tidligere økt
- Telefonen har lite ledig minne eller mange faner åpne
- Spillets egen leverandør har en midlertidig feil
- Slå mobildata av og på igjen, og velg ett stabilt nettverk.
- Åpne comeon casino i en fane uten privat modus.
- Skru av blokkering av tredjepartsskript for siden og last på nytt.
- Tøm mellomlagringen for nettleseren, ikke for hele telefonen.
- Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
- Prøv et annet spill fra samme kategori for å se om feilen gjelder ett spill.
- Roter telefonen og se om spillvinduet tilpasser seg skjermen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon i butikken for telefonens system.
- Sjekk om en VPN eller en proxy står på, og slå den av.
- Hvis spillets lyd eller grafikk hakker, senk kvaliteten i spillets innstillinger.
- Vent litt og last siden på nytt hvis feilen kom brått hos flere spill.
På https://comeon.co.no kan du teste om feilen følger kontoen eller telefonen ved å logge inn i en annen nettleser på samme enhet. Laster den andre nettleseren siden fint, ligger problemet i den første, og da er det nok å rydde der.
Kontakt support når feilen gjelder alle spill og vedvarer etter at du har tømt mellomlagringen og byttet nettverk.
Innlogging som mislykkes eller konto som låses
Du får beskjed om at passordet er feil, og etter flere forsøk blir kontoen stengt for innlogging.
- Passordet er skrevet med feil tegnsett eller har usynlig mellomrom
- Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord
- Flere forsøk på rad har låst kontoen midlertidig
- Feil brukernavn, for eksempel e-post med skrivefeil
- SSL-advarsel i nettleseren blokkerer innloggingsskjemaet
- Skriv passordet for hånd i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock og tastaturspråket er riktig før du prøver igjen.
- Kopier passordet inn i et tekstfelt først, og fjern mellomrom på slutten.
- Bekreft at e-postadressen er skrevet nøyaktig slik den ble registrert.
- Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken som sendes til e-posten din.
- Åpne lenken i samme nettleser som du logger inn med.
- Sjekk søppelpost og spam hvis e-posten ikke dukker opp.
- Bruk 2FA-koden på nytt bare når den forrige har gått ut.
- Vent til en eventuell låseperiode er over før du prøver på nytt.
- Logg ut av andre enheter som kan holde økten åpen.
- Slett lagrede passord i nettleseren, og lagre det nye etterpå.
Kontakt support når du har brukt glemt passord-funksjonen og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten at du selv har forsøkt flere ganger.
Innskudd og uttak som stoppes av grenser
Du får en melding om at beløpet ikke kan settes inn eller tas ut, og transaksjonen blir stående som avvist.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for din konto
- Du har selv satt en innskudds- eller tapsgrense som slår inn
- En pågående kontroll av identiteten blokkerer uttak
- Uttaket er større enn det som står tilgjengelig etter spill
- Du har valgt flere uttak som til sammen overstiger grensen
- Se på beløpet og del det opp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Finn fram grenseverdiene du selv har satt i kontoinnstillingene.
- Senk eller juster en grense bare hvis du er sikker på at du vil det.
- Fullfør identitetskontrollen før du ber om uttak.
- Bekreft at uttaket ikke er større enn saldoen som kan tas ut.
- Vent med et nytt forsøk til forrige transaksjon er ferdig behandlet.
- Sjekk at du ikke har to uttak til behandling samtidig.
- Bruk samme valuta og samme navn som på kontoen.
- Fjern et eventuelt bonusbeløp fra regnestykket før du vurderer uttaket.
- Prøv et mindre beløp for å se om grensen er per transaksjon.
- Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense den viser til.
- Ta kontakt hvis grensen som vises ikke stemmer med det du selv har valgt.
Kontakt support når du har sjekket egne grenser og fullført kontrollen, men transaksjonen fortsatt avvises.
Quick Reference
Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert av problemene over.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Identitetskontroll står fast | Utydelig eller avkuttet dokumentbilde | Ta nytt bilde med hele dokumentet synlig |
| Spill laster ikke på mobilen | Mellomlagring eller blokkering i nettleseren | Åpne siden i en annen nettleser på samme telefon |
| Innlogging mislykkes | Autofyll bruker gammelt passord | Skriv passordet for hånd |
| Konto låst etter forsøk | Flere feilforsøk på rad | Vent til låseperioden er over |
| Uttak avvises | Egen grense eller pågående kontroll | Se på grensene i kontoinnstillingene |
Sjekk dokumentbildet først når kontrollen ikke går videre, fordi de fleste avslag skyldes noe med selve filen. Når spill ikke laster, skiller du mellom konto og enhet ved å teste i en annen nettleser. Innlogging løses oftest ved å skrive passordet selv, uten hjelp fra autofyll. En låst konto åpner seg normalt igjen når låseperioden er over, så det lønner seg å ikke hamre på knappen. Ved avviste beløp er det egne grenser og status på kontrollen som gjelder, ikke saldoen alene. Går du gjennom disse fem sjekkene først, slipper du å kontakte support for noe du kan ordne selv.
Ta vare på én mappe med tydelige bilder av dokumentene og et passord du skriver selv, så går både kontroll og innlogging lettere neste gang. Hold deg til én nettleser for spill og innlogging, og rydd mellomlagringen med jevne mellomrom.