Az EnergyCasino ugyanazt a pörgetést nem adja, amit a korábbi kaszinó azonnal jóváírt, és a mérleg üres marad. A leggyakoribb ok, hogy a bónusz feltételei még nem teljesültek, vagy a promóciós kód nem került be a megfelelő mezőbe.
Függő kifizetés hosszabb ideig a vártnál
A játékos a tranzakciólistán „függő” státuszt lát, miközben az összeg nem mozdul.
- A kérelmet még nem dolgozta fel a rendszer.
- Egy korábbi bónusz feltételei nincsenek lezárva.
- A KYC-ellenőrzés még nyitott.
- Befizetési és kifizetési adatok eltérnek.
- Több kifizetési kérelem fut egyszerre.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és nézd meg a kérelem pontos státuszát.
- Ellenőrizd, van-e aktív bónusz a számládon, amely feltételhez kötött.
- Ha bónusz van, nézd meg, mennyi van hátra a feltételből.
- Nézd meg, hogy a KYC-státusz „jóváhagyva” vagy „folyamatban” áll-e.
- Hasonlítsd össze a befizetésnél és a kifizetésnél használt adatokat.
- Ha több kérelem van, várd meg az első lezárását.
- Ne indíts új kérelmet ugyanarra az összegre.
- Nézd meg, hogy a számla pénzneme megegyezik-e a kifizetés pénznemével.
- Ha minden rendben, adj az ügyintézésnek egy munkanapot.
- Ha a státusz továbbra is változatlan, írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakcióazonosítóval.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a státusz nem változik, és a bónuszfeltételek már lezárultak.
Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem érkeztek meg
A játékos a jóváírás után üres bónuszmérleget lát, vagy a pörgetések gombja nem aktív.
- A promóciós kód nem került be, vagy elírás történt.
- A bónusz csak az első befizetésre érvényes, és nem az volt.
- A befizetés összege nem éri el a promóció minimumát.
- A free spins EnergyCasino rendszerében a bónusz jóváírása még folyamatban van.
- A számla még nem esett át a szükséges ellenőrzésen.
- Nyisd meg a bónuszok menüjét, és nézd meg az aktív és lejárt ajánlatokat.
- Ellenőrizd, hogy az energy casino free spins promo code pontosan szerepel-e a beváltási mezőben.
- Nézd meg, hogy a befizetés az első volt-e a számlán.
- Hasonlítsd össze a befizetett összeget a promóció minimumával.
- Ha a bónusz egy adott játékhoz szól, nyisd meg azt a játékot.
- Frissítsd az oldalt, és jelentkezz be újra, hogy a bónuszmérleg újratöltődjön.
- Az energy casino 50 free spins csomagnál nézd meg, hogy a pörgetések egy adott időablakban használhatók-e.
- Ellenőrizd, hogy a számlád nincs-e zárolva ellenőrzés miatt.
- Ha a kódot korábban már beváltottad, a rendszer nem adja újra.
- Ha a feltételek teljesülnek, és nincs jóváírás, írj az ügyfélszolgálatnak a befizetés azonosítójával.
Kontaktold a támogatást, ha a befizetés megtörtént, a kód helyes, és a bónusz mégsem jelenik meg.
Elakadt identitásellenőrzés vagy elutasított dokumentumok
A játékos a KYC-státusznál „folyamatban” vagy „elutasítva” jelzést lát, és a kifizetés nem indul el.
- A dokumentum széle levágott, vagy a szöveg nem olvasható.
- A fénykép elmosódott, vagy tükröződik a fény.
- A feltöltött dokumentum lejárt.
- A számlán szereplő név és a dokumentumon lévő név eltér.
- Hiányzik egy második igazolás, amelyet a rendszer kért.
- Nyisd meg a profilodban az ellenőrzési részt, és nézd meg, mely dokumentumokat kérték.
- Készíts új fényképet jó megvilágításban, egyenesen tartva az okmányt.
- Ellenőrizd, hogy minden sarok és minden adat látható.
- Nézd meg, hogy a dokumentum érvényes-e.
- Hasonlítsd össze a számlán megadott nevet a dokumentuméval.
- Töltsd fel újra ugyanazt a dokumentumot, ha az első kép nem volt tiszta.
- Ha második igazolást is kértek, azt is töltsd fel ugyanabban a menüben.
- Ne küldj e-mailben másolatot, amíg a rendszer feltöltést kér.
- Várd meg a feldolgozást, és ne indíts közben új kifizetést.
- Ha a státusz nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak a feltöltés idejével.
Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a dokumentum tiszta, érvényes, és az elutasítás indoka nem derül ki.
A befizetés levonódott a bankból, de nem jelent meg a mérlegen
A játékos látja a banki terhelést, de a kaszinó egyenlege változatlan marad.
- A banki átutalás még nem érkezett meg a kaszinóhoz.
- A befizetés egy másik számlához vagy pénznemhez került.
- A tranzakció a bank oldalán megszakadt.
- A befizetés egy korábbi, nem teljesített kísérlet duplikációja.
- A rendszer még feldolgozza a tranzakciót.
- Nézd meg a banki értesítésben a terhelés pontos idejét és összegét.
- Nyisd meg a kaszinó tranzakciós listáját, és keresd meg ugyanazt az összeget.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés a helyes számlára és pénznemben történt-e.
- Nézd meg, hogy a tranzakció státusza „sikeres” vagy „függő”.
- Ha a banknál „függő” a terhelés, várd meg a lezárását.
- Ne indíts új befizetést ugyanarra az összegre.
- Készíts képernyőképet a banki terhelésről.
- Készíts képernyőképet a kaszinó tranzakciós listájáról.
- Ha a terhelés végleges, és a mérlegen nincs nyoma, írj az ügyfélszolgálatnak.
- Add meg a banki tranzakció azonosítóját és a terhelés idejét.
Fordulj a támogatáshoz, ha a banki terhelés végleges, és a kaszinó listáján nem szerepel a befizetés.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a befizetés előtt a játékos egy helyen ellenőrzi a bónusz aktív állapotát, a kód helyesírását és a számla ellenőrzési státuszát.