O ecrã do telemóvel mostra a página de carregamento parada e os jogos nunca abrem, mesmo com dados móveis ativos. Na maioria dos casos, é a ligação instável ou o cache do navegador que impede a página de terminar de carregar.
Jogos e páginas que não abrem no telemóvel
O jogador toca no jogo e vê um ecrã em branco, uma roda de carregamento infinita ou uma mensagem de erro do navegador.
- Ligação à internet fraca ou a mudar entre Wi-Fi e dados móveis.
- Cache e cookies antigos guardados no navegador do telemóvel.
- Versão desatualizada do navegador ou bloqueadores de anúncios ativos.
- Jogos mais pesados que exigem mais memória do que o telemóvel tem disponível.
- Servidor do jogo temporariamente sobrecarregado.
- Feche todas as abas abertas no navegador do telemóvel e volte a abrir só a página da Lebull.
- Desligue o Wi-Fi e teste apenas com dados móveis, ou faça o contrário.
- Limpe o cache e os cookies nas definições do navegador.
- Desative temporariamente os bloqueadores de anúncios e as extensões de privacidade.
- Atualize o navegador para a versão mais recente disponível.
- Experimente abrir os jogos num navegador diferente, como o que já vem instalado no telefone.
- Feche outras aplicações que estejam a consumir memória em segundo plano.
- Reinicie o telemóvel e repita o acesso.
- Teste primeiro os jogos mais leves para confirmar se o problema é de um título específico.
- Se um só jogo falhar, aguarde alguns minutos e tente de novo.
- Ao usar o Lebull no navegador do telefone, mantenha apenas uma sessão aberta para evitar conflitos.
- Verifique se a hora e a data do telemóvel estão corretas; horários errados quebram a ligação segura.
- Confirme se o SSL aparece ativo na barra de endereço antes de iniciar sessão.
- Se a página de entrada abrir mas os jogos não, tente novamente em modo de navegação privada.
- Evite redes públicas enquanto testa, porque podem bloquear ligações seguras.
- Registe a mensagem de erro exata que aparece no ecrã.
- Repita o teste em alturas diferentes do dia para perceber se é constante.
- Contacte o suporte se o erro se mantiver em todos os navegadores e em todas as redes.
Contacte o suporte quando o problema persistir depois de limpar o cache, trocar de rede e testar outro navegador.
Depósito saiu do banco e não aparece no saldo
O jogador vê o valor debitado na conta bancária, mas o saldo da Lebull continua igual.
- Depósito ainda em processamento entre o banco e a plataforma.
- Comprovativo enviado com dados que não coincidem com a conta de jogador.
- Depósito feito por um método associado a outra pessoa.
- Saldo bloqueado à espera de confirmação interna.
- Introdução de dados de pagamento incorretos no momento do depósito.
- Atualize a página do saldo e confirme se o depósito não aparece já na conta.
- Consulte o histórico de transações dentro da conta de jogador.
- Guarde o comprovativo do banco com data, valor e referência.
- Confirme que o nome da conta bancária é o mesmo da conta de jogador.
- Verifique se o depósito foi feito a partir de uma conta em seu nome.
- Não repita o depósito antes de confirmar o estado da primeira operação.
- Compare o valor enviado com o valor registado no histórico da Lebull.
- Se o histórico não mostrar nada, anote a referência bancária da operação.
- Use um método de pagamento em seu nome nos próximos depósitos para evitar bloqueios.
- Certifique-se de que introduziu os dados corretos no formulário de depósito.
- Junte o comprovativo e a captura do histórico numa única mensagem.
- Envie o pedido ao suporte com a referência da transação.
- Não abra vários pedidos sobre o mesmo depósito; isso atrasa a análise.
- Aguarde a resposta antes de tentar outro depósito.
- Se o saldo ficar bloqueado, confirme no histórico se o valor está retido ou disponível.
- Mantenha o comprovativo guardado até a situação ficar resolvida.
- Só depois de tudo confirmado repita a operação, se ainda quiser depositar.
- Contacte o suporte se o valor tiver saído do banco e não constar no histórico nem no saldo.
Contacte o suporte com o comprovativo em mãos quando o dinheiro deixar a conta bancária e não aparecer em nenhum registo da Lebull.
Verificação de identidade travada ou documentos recusados
O jogador vê o estado da verificação como pendente ou a indicação de que o documento foi rejeitado, sem saber o motivo.
- Documento fotografado com reflexos, desfocado ou cortado nas margens.
- Documento expirado ou com dados ilegíveis.
- Nome ou morada diferentes dos registados na conta.
- Comprovativo de morada sem os dados exigidos visíveis.
- Ficheiro enviado num formato que o sistema não aceita.
- Abra o documento físico e confirme a data de validade antes de fotografar.
- Fotografe sobre uma superfície plana, com luz natural e sem flash.
- Enquadre as quatro margens do documento na imagem.
- Confirme que os dados pessoais são legíveis na fotografia.
- Compare o nome da conta com o nome do documento e corrija diferenças.
- Envie o documento na categoria certa: identidade, morada ou outra indicada.
- Para o comprovativo de morada, garanta que o seu nome e a sua morada aparecem visivelmente.
- Use ficheiros no formato aceite pela plataforma e dentro do tamanho permitido.
- Não envie o mesmo documento várias vezes; aguarde a análise de um único envio.
- Se um documento for recusado, leia o motivo e corrija apenas esse ponto.
- Volte a enviar uma imagem nova, não uma cópia da anterior.
- Confirme que todos os documentos pertencem ao titular da conta.
- Evite fotografar documentos de outra pessoa, mesmo que ajude a confirmar dados.
- Mantenha os originais à mão durante todo o processo de KYC.
- Se a plataforma pedir selfie, faça-a com boa luz e sem filtros.
- Reveja se os dados do perfil coincidem com os documentos enviados.
- Contacte o suporte quando o estado não mudar após o reenvio de um documento corrigido.
Contacte o suporte quando o motivo da recusa não estiver claro ou quando o estado da verificação não mudar depois de corrigir o documento.
Levantamento pendente por mais tempo do que o esperado
O jogador vê o pedido de levantamento como pendente na conta e o dinheiro não chega.
- Verificação de identidade ainda incompleta.
- Bónus ativo com requisitos de aposta por cumprir.
- Dados de pagamento diferentes dos usados nos depósitos.
- Pedido em análise por segurança.
- Limite ou condição da conta de jogador por cumprir.
- Confirme o estado do levantamento na área de transações da conta.
- Verifique se a verificação de identidade está concluída.
- Se houver bónus ativo, confirme se os requisitos de aposta já foram cumpridos.
- Use o mesmo método de pagamento dos depósitos no levantamento.
- Confirme que os dados da conta de destino estão corretos e em seu nome.
- Não envie um segundo pedido enquanto o primeiro estiver pendente.
- Anote a referência do pedido e a data em que o fez.
- Reveja se algum requisito pendente aparece na conta de jogador.
- Cumpra o que faltar antes de contactar o suporte.
- Se o estado não mudar, junte a referência do pedido e uma captura do estado.
- Envie uma mensagem única e clara ao suporte com esses dados.
- Aguarde a resposta sem abrir novos pedidos sobre o mesmo levantamento.
- Evite alterar os dados de pagamento durante a análise.
- Se o bónus estiver associado, cumpra os requisitos antes de pedir de novo.
- Não cancele o pedido sem necessidade; isso pode obrigar a começar tudo de novo.
- Mantenha o histórico de depósitos acessível durante a análise.
- Contacte o suporte quando o estado continuar pendente sem qualquer requisito pendente na conta.
Contacte o suporte quando o levantamento continuar pendente depois de a identidade estar verificada e de não haver bónus ativo por cumprir.
Guardar o comprovativo de cada depósito e manter os documentos de identidade válidos e atualizados resolve a maior parte destes bloqueios logo na primeira tentativa.