Amennyiben a korábbi kaszinójánál megszokott gördülékeny fogadási élményt várja, és most mégis akadozik az oldal, vagy a focimeccsek tippjei nem jelennek meg, annak leggyakrabban a böngésző gyorsítótára vagy egy átmeneti hálózati hiba az oka. A következő részekben az egyes hibajelenségeket vesszük sorra, és mindegyiknél konkrét lépéseket adunk.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be telefonon
A játékos azt látja, hogy a foci fogadási felület betöltése közben megakad, a szelvény nem frissül, vagy a játékok fekete képernyőn maradnak.
- A böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol.
- A mobilhálózat instabil, vagy a Wi-Fi kapcsolat gyenge.
- Elavult böngészőverzió fut a készüléken.
- Háttérben futó alkalmazások foglalják a memóriát.
- Ideiglenes karbantartás van a szerveren.
- Nyissa meg a telefont, és zárja be a böngésző összes lapját.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a beállításokban.
- Indítsa újra a telefonot, hogy a memória felszabaduljon.
- Kapcsoljon át mobilhálózatról Wi-Fi-re, vagy fordítva.
- Ellenőrizze, hogy a böngésző a legfrissebb verzió-e, és frissítse, ha nem.
- Nyissa meg a foci oldalt egy másik böngészőben, például Chrome helyett Firefoxban.
- Kapcsolja ki a háttérben futó, nem használt alkalmazásokat.
- Próbálja ki a fociszakaszt inkognitó módban, ahol nincs mentett adat.
- Ha az oldal továbbra sem tölt be, várjon néhány percet, és próbálja újra.
- Ellenőrizze, hogy más weboldalak is lassan töltődnek-e; ha igen, a hálózat a hibás.
- Ha csak ez az oldal akad, jegyezze fel a pontos hibaüzenetet.
- Vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és küldje el a hibaüzenetet és a telefon típusát.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a fenti lépések után sem javul a helyzet, és a hiba más eszközön is jelentkezik.
A kifizetés várakozik a vártnál tovább
A játékos azt látja, hogy a kifizetés státusza „függőben” marad, és nem érkezik meg a pénz.
- Hiányos vagy nem egyező személyes adatok vannak a fiókban.
- Folyamatban van egy biztonsági ellenőrzés (KYC).
- A kifizetés összege meghaladja a fiókra vonatkozó limitet.
- Bónuszfeltételhez kötött a nyeremény, és még nem teljesült.
- Hétvége vagy ünnepnap miatt lassabb a feldolgozás.
- Jelentkezzen be, és nyissa meg a fiókja tranzakciós előzményeit.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetés státusza „függőben” vagy „feldolgozás alatt” van-e.
- Hasonlítsa össze a fiókban megadott nevet és címet a banknál megadott adatokkal.
- Ha bónusszal játszott, nézze meg, hogy a fogadási feltétel teljesült-e.
- Ellenőrizze, hogy nem lépte-e túl a fiókra vonatkozó kifizetési limitet.
- Ha az adatok hiányosak, töltse fel a szükséges dokumentumokat a fiókban.
- Várjon egy munkanapot, mielőtt újra ellenőrizné a státuszt.
- Ha a státusz nem változik, keresse fel az ügyfélszolgálatot.
- Az ügyfélszolgálatnak adja meg a kifizetés azonosítóját és a kifizetés dátumát.
- Kérjen tájékoztatást arról, hogy milyen lépés van még hátra.
- Ne indítson újabb kifizetést, amíg az előző nem zárul le.
- Ha a bankjánál késik a jóváírás, kérje a bank segítségét is.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés státusza több munkanap után sem változik, vagy ha a fiókja ellenőrzés alatt áll.
A befizetést vagy kifizetést limit miatt utasítják el
A játékos azt látja, hogy a tranzakciót a rendszer „limitált összeg” vagy „nem engedélyezett” üzenettel utasítja el. Az lvbet.co.hu/sportfogadas/foci/ foci oldalán is előfordulhat, hogy a fiókra vonatkozó napi vagy havi limit akadályozza a tranzakciót.
- A befizetés összege meghaladja a fiókra vonatkozó napi limitet.
- A kifizetés összege túllépi a havi kifizetési limitet.
- A fizetési módra külön limit vonatkozik.
- A fiók még nem teljesítette a teljes ellenőrzést, ezért alacsonyabb a limit.
- A bónusz feltételei korlátozzák a kifizethető összeget.
- Ellenőrizze a fiókja beállításaiban a napi és havi limiteket.
- Ha a befizetés összege nagyobb, mint a napi limit, ossza fel több kisebb tranzakcióra.
- Válasszon másik fizetési módot, amelyre nem vonatkozik ugyanaz a limit.
- Ha a kifizetés összege haladja meg a limitet, kérjen részletfizetést több napra elosztva.
- Ha bónusszal játszott, ellenőrizze, hogy a nyeremény kifizethető-e a feltételek szerint.
- Fejezze be a fiók ellenőrzését, hogy a limit emelkedhessen.
- Ha a limitet nem tudja módosítani, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
- Az ügyfélszolgálatnak mondja el, milyen tranzakciót próbált végrehajtani, és mekkora összeggel.
- Kérdezze meg, hogy a limit módosítható-e a fiókja számára.
- Ne próbálkozzon ugyanazzal a tranzakcióval ismételten, mert az újabb elutasítást eredményezhet.
- Ha a limitet a bónusz feltételei okozzák, fontolja meg a bónusz nélküli játékot.
- Ha a limit miatt nem tud kifizetést indítani, kérjen írásos tájékoztatást a lehetőségeiről.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a limit miatti elutasítás ismétlődik, és a fiókja adatai rendben vannak.
A befizetés elhagyta a bankot, de nem jelenik meg a kaszinó egyenlegén
A játékos azt látja, hogy a bankja szerint a pénz levonásra került, de a kaszinó egyenlege nem növekedett.
- A banki átutalás még feldolgozás alatt van.
- Hibás fizetési módot vagy kedvezményezettet adtak meg.
- A tranzakció a bank és a kaszinó közötti rendszerben akadt el.
- A befizetés összege nem érte el a minimális összeget.
- A fiók ellenőrzése miatt a jóváírás késik.
- Ellenőrizze a bankja tranzakciós listáját, és jegyezze fel a befizetés dátumát és összegét.
- Nézze meg a kaszinó tranzakciós előzményeit, hogy a befizetés szerepel-e „függőben” státusszal.
- Ha a befizetés nem jelenik meg, várjon egy munkanapot, mert a banki átutalás késhet.
- Ellenőrizze, hogy a befizetéshez használt fizetési mód elérhető-e a fiókjában.
- Ha a befizetés összege a minimális alatt volt, a rendszer nem dolgozza fel.
- Ha a fiók ellenőrzés alatt áll, a befizetés a jóváhagyásig függőben maradhat.
- Ha a banki átutalás már megtörtént, de a kaszinó nem látja, készítsen képernyőképet a banki tranzakcióról.
- Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és küldje el a képernyőképet.
- Adja meg a tranzakció azonosítóját és a befizetés pontos idejét.
- Kérje meg az ügyfélszolgálatot, hogy ellenőrizze a befizetés állapotát.
- Ne indítson újabb befizetést, amíg a korábbi nem tisztázódik.
- Ha az ügyfélszolgálat sem találja a befizetést, kérje a bankja vizsgálatát.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés a banki visszaigazolás ellenére sem jelenik meg a kaszinó egyenlegén.
Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb hibát: minden tranzakció előtt ellenőrizze a fiókja limitjeit és a bónuszfeltételeket, és csak a saját nevére szóló fizetési módot használjon.