Når du logger ind på MrGreen og forventer at se din bonus eller starte et spil, men i stedet får en fejlmeddelelse eller tom saldo, skyldes det ofte, at en betingelse ikke er opfyldt. Den mest almindelige årsag er, at bonusaktiveringen eller indbetalingen ikke er registreret korrekt i systemet.
Bonus eller free spins blev ikke krediteret
Du har måske netop oprettet en konto eller indbetalt, men bonussen eller free spins vises ikke på din saldo.
- Du har ikke indtastet en bonuskkode, da du indbetalte.
- Indbetalingen er ikke gennemført eller afvist af din bank.
- Du har allerede brugt en velkomstbonus på kontoen.
- Bonusvilkårene kræver, at du accepterer dem i cashier, før du spiller.
- Der er teknisk forsinkelse i opdateringen af din konto.
- Log ind på MrGreen og gå til cashier for at se, om der er en aktiv bonus.
- Kontroller, at din indbetaling er gennemført, og at beløbet står på saldoen.
- Hvis du har en bonuskode, skal du indtaste den, før du bekræfter indbetalingen.
- Læs de vilkår, der gælder for den pågældende bonus, så du ved, hvad der kræves.
- Log ud og ind igen for at tvinge en opdatering af kontosaldoen.
- Prøv at åbne bonusesiden igen og se, om der er en knap til at aktivere tilbuddet.
- Hvis du har modtaget en e-mail med et tilbud, skal du klikke på linket i den for at aktivere.
- Vent kort tid og tjek saldoen igen, da der kan være forsinkelse.
- Hvis intet hjælper, skal du kontakte support med oplysninger om din indbetaling og bonus.
Kontakt support, hvis du har fulgt trinnene, og bonussen stadig ikke vises efter et døgn.
Udbetaling hænger længere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som “behandles”, og pengene er ikke kommet.
- Kontoen er ikke fuldt bekræftet med dokumentation.
- Du har aktive bonusvilkår, der skal opfyldes, før udbetaling.
- Udbetalingen er sat i bero på grund af en sikkerhedskontrol.
- Du har valgt en udbetalingsmetode, der ikke understøtter din indbetalingsmetode.
- Der er helligdage eller weekender, hvor behandlingen går langsommere.
- Log ind på MrGreen og se udbetalingens status under historik.
- Kontroller, om du har uploadet de dokumenter, der kræves for KYC.
- Gennemgå dine aktive bonusser for at se, om der er omsætningskrav, der ikke er opfyldt.
- Hvis du har en bonus, skal du spille de nødvendige spil for at opfylde kravene.
- Annuller eventuelle ubrugte bonusser, hvis du hellere vil have udbetalingen med det samme.
- Bekræft, at din udbetalingsmetode er den samme som din indbetalingsmetode, hvis det er et krav.
- Tjek din e-mail for beskeder fra MrGreen om manglende dokumentation.
- Send de efterspurgte dokumenter via sikker upload i din konto.
- Vent på, at status ændrer sig til “godkendt”, før du kontakter support.
- Hvis der er gået mere end et par hverdage, skal du kontakte support med dit sagsnummer.
Kontakt support, hvis udbetalingen stadig er under behandling efter flere hverdage, uden at du har modtaget en forklaring.
Siden eller spil indlæses ikke på mobilen
Du åbner MrGreen i telefonens browser, men siden fryser, eller spil starter ikke.
- Din browser er forældet eller har blokeret scripts.
- Din internetforbindelse er ustabil eller langsom.
- Cache og cookies forhindrer indlæsning.
- Spiludbyderen har midlertidige problemer.
- Du bruger en browser, der ikke understøtter de spil, du prøver.
- Genindlæs siden ved at trække ned eller trykke på opdateringsknappen.
- Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
- Skift til en anden browser, for eksempel Chrome eller Safari.
- Slå JavaScript til i browserindstillingerne, hvis det er slået fra.
- Tjek, at du har en stabil internetforbindelse, og prøv eventuelt Wi-Fi i stedet for mobildata.
- Luk andre apps, der bruger meget hukommelse.
- Prøv at åbne MrGreen i et privat vindue for at undgå gamle data.
- Hvis et specifikt spil ikke virker, så prøv et andet spil fra samme udbyder.
- Genstart telefonen og prøv igen.
- Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte support og oplyse, hvilken telefon og browser du bruger.
Kontakt support, hvis ingen af spillene kan åbnes, og du har prøvet flere browsere.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at din transaktion er afvist, fordi den overskrider en grænse.
- Du har nået din personlige indbetalingsgrænse for perioden.
- Du har overskredet casinoets generelle grænse for en enkelt transaktion.
- Din betalingsudbyders grænse blokerer beløbet.
- Du har sat en frivillig grænse, som du har glemt.
- Der er en midlertidig spærring på kontoen på grund af manglende verifikation.
- Log ind på MrGreen og gå til indstillinger for ansvarligt spil.
- Se, om du har aktive grænser for indbetalinger eller tab.
- Hvis du har nået en grænse, skal du vente til næste periode eller ændre grænsen, hvis det er muligt.
- Prøv at indbetale et mindre beløb for at se, om grænsen er per transaktion.
- Kontroller, om din betalingsmetode har en grænse, og brug eventuelt en anden metode.
- Hvis du har sat en grænse, kan du justere den i indstillingerne, men vær opmærksom på, at visse ændringer først træder i kraft efter en periode.
- For udbetalinger: tjek, om beløbet overstiger den maksimale udbetaling per transaktion.
- Hvis du er i tvivl om, hvorfor transaktionen blev afvist, kan du kontakte MrGreen app support for at få oplyst den præcise årsag.
- Vær opmærksom på, at grænser også kan skyldes din bank eller betalingsudbyder.
Kontakt support, hvis du har tjekket dine grænser, og transaktionen stadig afvises uden forklaring.
Quick Reference
Tabellen nedenfor opsummerer de mest almindelige problemer, deres typiske årsag og det første, du bør tjekke.
| Problem | Typisk årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Bonus ikke krediteret | Manglende aktivering eller kode | Se cashier for aktiv bonus |
| Udbetaling hænger | Manglende KYC eller bonusvilkår | Tjek dokumentstatus og bonusser |
| Spil indlæses ikke | Browserens cache eller internet | Ryd cache og prøv igen |
| Transaktion afvist | Grænse nået | Se indstillinger for ansvarligt spil |
For bonusproblemer er det afgørende, at du tjekker, om bonussen kræver en kode, og om du har indtastet den korrekt. Ved udbetalinger er KYC ofte den stopklods, der forsinker, så sørg for at uploade dokumenter i god tid. Mobiproblemer løses oftest ved at rydde cache og skifte browser. Grænseafvisninger kræver, at du kender dine egne grænser og casinoets regler. Hvis du har prøvet det første tjek uden held, bør du gå videre til support. Det er også en god idé at læse de vilkår, der gælder for den pågældende kampagne, inden du indbetaler.
Den bedste forebyggelse er at læse bonusvilkårene og sikre, at din konto er fuldt verificeret, inden du anmoder om en udbetaling.