U ziet een melding dat uw storting of opname is geweigerd, of dat uw saldo niet klopt na een transactie. De meest voorkomende oorzaak is een tijdelijke limiet of een tekortkoming in de verificatie.
Storting of opname geweigerd door limieten
Op het scherm verschijnt de foutmelding dat de transactie niet kan worden voltooid.
- De dagelijkse of wekelijkse limiet voor storten is bereikt.
- De opnamelimiet overschrijdt het maximaal toegestane bedrag.
- Uw spelersaccount heeft nog niet alle KYC-documenten goedgekeurd.
- De gebruikte betaalmethode heeft eigen limieten, zoals een maximum per transactie.
- Er staat een openstaande bonus die voorwaardelijk is en opnames blokkeert.
- Log in op NV Casino officiële site en controleer het tabblad ‘Limieten’ of ‘Stortingslimieten’.
- Pas de limieten aan indien nodig; sommige limieten zijn direct van kracht, andere na 24 uur.
- Controleer of er een bonus actief is en of de inzetvoorwaarden nog niet zijn gehaald.
- Kies een andere betaalmethode die niet dezelfde limieten heeft.
- Controleer of de opname onder het maximum blijft; zo ja, split het bedrag over meerdere dagen.
- Als u een limietverhoging wilt, vraag deze dan aan via de klantenservice.
- Zorg dat uw e-mailadres en telefoonnummer geverifieerd zijn in het account.
- Controleer of de gekozen betaalmethode geschikt is voor opnames.
- Probeer het opnieuw na 24 uur, als limieten dagelijks worden gereset.
- Neem contact op met de support als de foutmelding blijft staan en u alle stappen hebt doorlopen.
Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgewezen
U ziet een melding dat uw documenten niet worden geaccepteerd of dat de verificatie vertraging oploopt.
- Het paspoort of identiteitsbewijs is onscherp, verouderd of de hoeken zijn niet zichtbaar.
- Het adresbewijs (zoals een energierekening) is ouder dan de toegestane periode.
- De naam op het document komt niet exact overeen met de naam op het account.
- Het document is in een andere taal of gebruikt een ongeldig lettertype.
- De foto van het document heeft reflecties of een vinger op de lens.
- Neem een nieuwe foto van het document met een goede belichting en leesbare letters.
- Trek de hoeken van het paspoort of ID-kaart recht in het beeld; geen vingers of schaduwen.
- Controleer of de naam, geboortedatum en nationaliteit overeenkomen met uw account.
- Stuur een recente rekening (bijvoorbeeld gas of internet) die niet ouder is dan de toegestane maanden.
- Zorg dat het adresbewijs op uw naam staat en uw huidige adres toont.
- Als u gehuwd bent of een dubbele naam heeft, voeg dan toestemming of bewijs van naamswijziging toe.
- Upload de documenten opnieuw in een van de ondersteunde formaten (jpg, png, pdf).
- Wacht minimaal 24 uur op een handmatige controle voordat u opnieuw contact opneemt.
- Neem contact op met de support geef het ticketnummer van de KYC-aanvraag.
- Vraag of u alternatieve documenten mag gebruiken, zoals een bankafschrift of belastingaanslag.
- Als alles correct is en de verificatie duurt langer, vraag dan om een statusupdate.
Opname blijft hangen in de wachtstand
De opname staat op ‘in behandeling’ en u ziet geen verwachte datum meer.
- De opname moet eerst door een handmatige controle worden goedgekeurd.
- Er is een bonus die nog niet is uitgespeeld, waardoor opnames worden opgehouden.
- U heeft onlangs een limietwijziging aangevraagd en deze moet nog worden verwerkt.
- De betaalmethode heeft een vertraging van een paar werkdagen bij opnames.
- Het account heeft een openstaande betaling of terugboeking uit het verleden.
- Log in en ga naar de opnamegeschiedenis; check de status van de opname.
- Kijk of er een bonusactief is; speel de bonusvoorwaarden af als dat nodig is.
- Controleer of u een e-mail heeft gehad over de opname of over aanvullende documenten.
- Neem telefonisch of via de livechat contact op en vraag naar de wachttijd.
- Geef de gegevens van de opname door, zoals bedrag en datum.
- Vraag of de opname handmatig kan worden goedgekeurd als de verificatie al is afgerond.
- Als er vertraging is door een betaalmethode, vraag of een andere methode sneller is.
- Wacht de gebruikelijke verwerkingstijd af; noteer de datum waarop u hem opnieuw mag verwachten.
- Schakel de support in en verwijs naar dit gesprek als er geen reactie is op de opname.
Storting niet bijgeschreven op saldo na bankoverschrijving
U ziet een afschrijving op uw bankrekening, maar het tegoed op het casinobalans is niet verhoogd.
- De betaling is nog niet verwerkt omdat het een handmatige overschrijving betreft.
- U heeft de verkeerde rekening of een ongeldige referentie gebruikt.
- De bank heeft een vertraging van een paar uren of dagen.
- Het bedrag is kleiner dan de minimumstorting voor de gekozen betaalmethode.
- Het account heeft een foutieve valuta-instelling waardoor de storting niet matcht.
- Controleer op uw bankafschrift of de betaling is afgeschreven; noteer de datum en het kenmerk.
- Log in op uw account en ga naar de stortingsgeschiedenis; hier staat of de storting is ontvangen.
- Kijk of de storting voldoet aan de minimum- en maximumbedragen voor die betaalmethode.
- Controleer of de referentie of het bericht juist is; vaak heeft u een uniek nummer nodig.
- Als u de storting via een app heeft gedaan, controleer dan of de betaling is voltooid.
- Neem contact op met de support en geef het transactienummer van de bank en het bedrag door.
- Vraag of de storting handmatig kan worden toegevoegd als de betaling is bevestigd.
- Controleer of de valuta van het account overeenkomt met de valuta van de storting.
- Als de storting na 48 uur nog niet is bijgeschreven, neem dan opnieuw contact op met de bank.
Een praktische tip die de meeste problemen voorkomt: controleer voor elke storting of opname uw accountlimieten en of de KYC-verificatie is afgerond. Dit bespaart u tijd en frustratie bij de support.