La casella dell’importo è compilata, il pulsante ha confermato l’invio, ma il saldo non è cambiato: quasi sempre il deposito è ancora in attesa tra banca e conto di gioco. Lo stesso vale per il campo password che rifiuta un dato che sembra corretto, perché il blocco arriva da un tentativo precedente o da un dato non allineato.
Deposito inviato ma assente dal saldo
Il player vede l’addebito sull’estratto conto e un saldo fermo, oppure nessuna voce nella cronologia del conto di gioco.
- Il pagamento è ancora in fase di autorizzazione e non è arrivato al conto di gioco.
- È stato usato un metodo diverso da quello registrato sul profilo.
- Il conto di gioco ha un dato anagrafico che non coincide con quello della banca.
- Il deposito è finito su un conto secondario o su un vecchio profilo.
- La transazione è stata annullata dalla banca e i fondi torneranno indietro.
- Apri la cronologia delle transazioni del conto di gioco e cerca la voce con la data dell’addebito.
- Annota l’importo esatto e il riferimento riportato nella descrizione.
- Controlla l’estratto conto della banca e confronta i due importi.
- Verifica che il metodo usato appartenga al player e sia lo stesso registrato nel profilo.
- Attendi che l’autorizzazione si chiuda: in molti casi la voce compare da sola.
- Non ripetere il deposito con lo stesso importo prima di aver controllato la cronologia.
- Riprova solo dopo aver letto la voce in sospeso nella cronologia del conto.
- Se la voce manca del tutto, scatta una schermata della transazione bancaria.
- Scrivi all’assistenza indicando data, importo e riferimento della transazione.
- Non inviare due richieste separate per lo stesso deposito: creano confusione.
Contatta l’assistenza quando la transazione risulta completata dalla banca ma il saldo resta invariato per più di un controllo.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Il player vede la richiesta di verifica ancora aperta, con un documento caricato e una nota che segnala un problema, oppure lo stato fermo nonostante l’invio.
- La foto è sfocata o taglia un angolo del documento.
- Il documento è scaduto o vicino alla scadenza.
- I dati digitati non coincidono con quelli scritti sul documento.
- È stata caricata la fronte ma non il retro, oppure una pagina mancante.
- La richiesta è stata inviata più volte e genera controlli sovrapposti.
- Accedi al tuo profilo sisal.biz/ e apri la sezione dei documenti per vedere lo stato reale della richiesta.
- Controlla se il documento è scaduto: la verifica non procede con un documento non valido.
- Rifai la foto con luce naturale e il documento appoggiato su un piano.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli, senza riflessi o dita sopra i dati.
- Carica fronte e retro quando il documento li prevede.
- Ripeti la stessa operazione per un secondo documento se richiesto.
- Confronta i dati del profilo con quelli stampati sul documento, lettera per lettera.
- Correggi eventuali differenze prima di inviare di nuovo.
- Attendi l’esito della richiesta già in corso invece di crearne una nuova.
- Mantieni un solo documento per tipo, per evitare duplicati.
- Se il documento è stato rifiutato, leggi la motivazione prima di ripetere l’upload.
Contatta l’assistenza quando i documenti sono leggibili e coerenti ma lo stato resta fermo dopo più invii.
Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati
Il player vede la schermata del bonus senza saldo aggiornato, oppure i giri gratuiti non compaiono tra le slot disponibili.
- Il deposito che attiva l’offerta non è ancora stato registrato.
- Il codice promozionale non è stato inserito prima della conferma.
- Il player ha già usato un’offerta di benvenuto in passato.
- L’offerta richiede un deposito minimo non raggiunto.
- Il bonus è accreditato ma visibile solo nella sezione dedicata del conto.
- Apri la sezione delle promozioni e controlla se l’offerta risulta attiva sul tuo profilo.
- Verifica nella cronologia che il deposito sia stato accreditato prima dell’offerta.
- Controlla di aver inserito il codice nel campo corretto durante il deposito.
- Leggi la descrizione dell’offerta per capire quali depositi la attivano.
- Se il bonus richiede un deposito minimo, confrontalo con l’importo versato.
- Cerca i giri gratuiti direttamente nella sezione dei giochi compatibili.
- Ricarica la pagina o riapri il browser del telefono per aggiornare i dati.
- Evita di avviare una nuova offerta mentre la precedente è in attesa.
- Se il bonus appare ma non funziona, annota il nome dell’offerta.
- Contatta l’assistenza solo dopo aver escluso un deposito mancante.
Contatta l’assistenza quando il deposito è registrato, il codice è corretto e l’offerta non compare dopo un aggiornamento della pagina.
Accesso bloccato dopo tentativi falliti
Il player digita le credenziali e vede un messaggio di errore o un avviso di blocco temporaneo del profilo.
- La password è stata digitata con maiuscole o spazi non voluti.
- Il nome utente usato non è quello registrato.
- Sono stati fatti più tentativi ravvicinati con dati errati.
- La tastiera del telefono inserisce il testo in una lingua o con correzioni automatiche.
- Il browser conserva una vecchia password salvata.
- Controlla che il tasto delle maiuscole non sia attivo e che non ci siano spazi all’inizio.
- Digita l’indirizzo a mano nel browser del telefono, senza usare un link salvato.
- Riscrivi il nome utente invece di selezionarlo dal suggerimento automatico.
- Disattiva la correzione automatica della tastiera per il campo password.
- Elimina la password salvata nel browser e reinseriscila da zero.
- Usa la procedura di recupero password se il campo continua a rifiutare i dati.
- Apri il link di recupero dallo stesso dispositivo da cui fai accesso.
- Imposta una password diversa da quella precedente e senza spazi.
- Attendi la fine del blocco temporaneo prima di riprovare, senza insistere.
- Evita di cambiare continuamente dispositivo durante il blocco.
- Se il blocco resta, prepara nome utente e indirizzo email del profilo per l’assistenza.
Contatta l’assistenza quando il blocco non si sblocca da solo e non riesci a completare il recupero password.
Conserva credenziali e metodo di pagamento sempre allineati al profilo: una sola verifica fatta con calma evita la maggior parte di questi blocchi.