Je ziet een rood foutbericht bij het inloggen of je account is vergrendeld na meerdere pogingen. Dat komt meestal doordat de combinatie van gebruikersnaam en wachtwoord niet klopt of doordat er te vaak een verkeerd wachtwoord is ingevoerd.
Inloggen lukt niet of account vergrendeld
Je krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd of dat je gegevens niet kloppen. Het systeem heeft dan te veel mislukte pogingen geregistreerd of je invoer wijkt af van wat er is opgeslagen.
- Je typt je wachtwoord met een spatie ervoor of erna, of met de verkeerde hoofdletters.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je ergens anders al had gewijzigd.
- Je vult je e-mailadres in terwijl je account aan je gebruikersnaam is gekoppeld.
- De beveiligingsmaatregel blokkeert je tijdelijk na meerdere mislukte pogingen.
- Je toetsenbord staat op een andere taal, waardoor tekens anders worden ingevoerd.
- Sluit het inlogscherm en open het opnieuw in je browser. Zo begin je met een schone pagina.
- Typ je gebruikersnaam of e-mailadres langzaam over en let op spaties.
- Controleer of je toetsenbord op de juiste taal staat voordat je je wachtwoord invoert.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je die ziet.
- Kies daarna een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
- Vraag de resetlink opnieuw aan als de eerste niet aankomt.
- Kijk in je spam- of ongewenste map naar de e-mail met de resetlink.
- Wacht tot de tijdelijke blokkade is afgelopen en probeer het daarna opnieuw.
- Schakel je VPN of een openbaar netwerk uit, want dat kan de beveiliging triggeren.
- Log in via de mobiele browser op je telefoon als de computer blijft weigeren.
- Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft, ook na het wachten. Bij Sweet Bonanza casino kun je terecht voor hulp bij een vastgelopen inlogpoging.
Neem contact op met de support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet je storting op je saldo verschijnen, maar de bonus of de gratis spins blijven uit. Meestal is de bonus niet geactiveerd, is er een voorwaarde niet vervuld of is de actie verlopen.
- De bonus is niet aangevinkt voordat je de storting bevestigde.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet meetelt voor de actie.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gehad.
- De actieperiode is afgelopen op het moment dat je stortte.
- Je hebt de bonuscode verkeerd ingevoerd of helemaal niet gebruikt.
- Open je bonusoverzicht en kijk of de bonus daar als actief staat.
- Controleer of je de bonuscode op de juiste plek hebt ingevuld.
- Kijk of je de storting hebt gedaan binnen de actieperiode.
- Vraag je af of je eerder al een welkomstbonus op dit account hebt gehad.
- Controleer of je betaalmethode meetelt voor de actie.
- Herhaal de storting niet direct, want dat kan de fout verdubbelen.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonussectie.
- Noteer het tijdstip waarop je de storting hebt gedaan.
- Neem contact op met de klantenservice en stuur de schermafbeeldingen mee.
- Vraag om handmatige toekenning van de bonus als je aan de voorwaarden voldoet.
- Kijk of de gratis spins aan een specifieke slot zijn gekoppeld, zoals de sweet bonanza slot, en of je die al hebt geopend.
- Wacht op antwoord voordat je opnieuw stort, zo voorkom je dubbele inzet.
Neem contact op met de support als je de bonus na het volgen van de stappen nog steeds niet ziet.
Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo
Je bank laat de afschrijving zien, maar je casinobalans blijft ongewijzigd. Dat komt vaak doordat de betaling nog wordt verwerkt of doordat de storting niet aan je account is gekoppeld.
- De betaling is nog onderweg en de casinobalans werkt die later bij.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet direct op je saldo verschijnt.
- Je hebt een ander account of een ander e-mailadres gebruikt.
- De storting is gestart maar niet voltooid in het betaalvenster.
- De betaalprovider houdt de transactie tijdelijk tegen voor een controle.
- Vernieuw je casinobalans en kijk of het bedrag ondertussen is bijgeschreven.
- Controleer in je bankieren of de afschrijving definitief is of nog in behandeling.
- Kijk of je de storting op het juiste account hebt gedaan.
- Controleer of je hetzelfde e-mailadres gebruikt als bij je account.
- Open je transactieoverzicht en zoek naar de storting.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Maak ook een schermafbeelding van je casinotransacties.
- Vraag de support om de storting handmatig te controleren.
- Stuur beide schermafbeeldingen mee met je vraag.
- Stort niet opnieuw voordat je antwoord hebt, om dubbele afschrijving te voorkomen.
- Kijk of je een bevestigingsmail van de storting hebt ontvangen.
- Neem contact op met de support als de storting na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is.
Neem contact op met de support als je bank de afschrijving bevestigt maar je saldo leeg blijft.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd. Meestal is de foto onscherp, is een rand afgesneden of klopt de naam niet met je account.
- De foto is te donker, te wazig of heeft een schaduw over de tekst.
- Een rand van het document valt buiten het kader.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het document is verlopen of niet meer geldig.
- Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel gestuurd.
- Open je verificatieoverzicht en lees welke stap is afgekeurd.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
- Leg het document op een effen donkere ondergrond.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst scherp en leesbaar is.
- Stuur geen bewerkte of bijgesneden afbeeldingen mee.
- Controleer of de naam op je account precies overeenkomt met je document.
- Dien het document opnieuw in via de verificatiepagina.
- Wacht op de beoordeling voordat je een nieuw document uploadt.
- Vraag de support om uitleg als een document zonder reden wordt afgekeurd.
- Stuur het gevraagde document in het gevraagde formaat mee.
- Neem contact op met de support als je verificatie na het opnieuw indienen nog steeds vastzit.
Neem contact op met de support als je verificatie na het opnieuw indienen van een geldig document nog steeds niet is goedgekeurd.
Bewaar je inloggegevens, je stortingsbewijzen en je documenten op één plek en controleer ze voordat je een actie activeert. Zo voorkom je de meeste van deze problemen.